MESAFELİ HİZMET SATIŞ SÖZLEŞMESİ

ACENTA VEYA SAĞLAYICI BİLGİLERİ		TÜKETİCİ BİLGİLERİ
Unvanı	ELYSION TURİZM OTELCİLİK LTD.ŞTİ.	Adı Soyadı
Adresi	Temenni Mah. Musaefendi Sok. No: 2A ÜRGÜP – NEVŞEHİR	Adresi
Telefon	0384 341 40 90	TC No
Sağlayıcı	www.karadenizbalayipaketleri.com	Telefon
Email	info@karadenizbalayipaketleri.com	Email

MADDE 1 – SÖZLEŞMENİN TARAFLARI VE KONUSU

İş bu satış sözleşmesinin tarafları; Temenni Mah. Musaefendi Sok. No: 2A Ürgüp / NEVŞEHİR adresinde yerleşik “Elysion Turizm Otelcilik LTD.ŞTİ. ” (Bu sözleşmede kısaca ACENTA diye anılacaktır). Otel konaklaması, tur ve transfer gibi hizmetleri veren çözüm ortakları SAĞLAYICI diye anılacaktır. Diğer tarafta TÜKETİCİ ………………………………………………………….…..………………. arasında İşbu sözleşmenin konusu,TÜKETİCİ’nin ACENTA veya SAĞLAYICI’ya ait www.kapadokyabalayipaketi.com internet sitesinden elektronik ortamda veya çağrı merkezi üzerinden yaptığı rezervasyon işlemlerinde aşağıda nitelikleri belirtilen ürünün/hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

TÜKETİCİ, ACENTA veya SAĞLAYICI’nın isim, unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri, satışa konu ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil olmak üzere satış fiyatı, ödeme şekli, vs. satışa konu ürün/hizmet ile ilgili tüm ön bilgiler ve cayma hakkının kullanılması ve bu hakkın nasıl kullanılacağı, şikayet ve itirazlarını iletebilecekleri resmi makamlar vs. konusunda açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde ACENTA veya SAĞLAYICI tarafından ön bilgilendirildiğini, bu ön bilgileri elektronik ortamda ve/veya telefon ya da elektronik posta ile teyit ettiğini ve sonrasında rezervasyonu ve sözleşmeyi onayladığını işbu sözleşme hükümlerince kabul ve beyan eder.

MADDE 2 – ÖDEMELER

2.1- TÜKETİCİ, hizmet bedelinin tamamını yada %50’sini rezervasyon anında ödemekle yükümlüdür. Ödemenin tamamı yada %50’si yapılmadan rezervasyon kesinleşmez. Rezervasyon ile hizmetin başlangıç tarihi arasında 30 günden daha az süre bulunması halinde bedelin tamamı tahsil edilir. Anılan süre içinde belirtilen ödemelerin yapılmaması halinde, sözleşme, TÜKETİCİ tarafından tek taraflı olarak feshedilmiş sayılır, böyle bir durumda; ACENTA, TÜKETİCİ tarafından yapılmış olan peşin ödemeyi irad kaydederek, TÜKETİCİ’ ye fatura düzenler.

ÖN ÖDEME ŞEKLİ	ÖDEME BİLGİSİ
þ HAVALE	ÖN ÖDEME TUTARI	0TL
	KALAN TUTAR	0TL
¨ NAKİT
	TOPLAM TUTAR	0TL

2.2- TÜKETİCİ, satın almış olduğu hizmet bedelinin ödemesini ACENTA’ya ait banka hesaplarına yada göndereceği kredi kartı ödeme linkine yapmakla mükelleftir. Bunun dışında tüketicinin herhangi bir şekilde ACENTA hesapları dışında yapacağı ödemeden ACENTA’nın hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır.

2.3- ACENTA ‘dan teyit alınmadan bankaya ön ödeme ve/veya avans ödemesi yapılamaz. Hatalı veya teyit olunmayan havalenin iadesi ile ilgili tüm masraf ve giderler TÜKETİCİ’ ye veya gönderenine aittir.

MADDE 3- GENEL HÜKÜMLER

3.1- TÜKETİCİ, Madde 1’de belirtilen sözleşme konusu ürünün, hizmetin nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile ifaya ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda, çağrı merkezi ve/veya whatsapp destek hattı sisteminde gerekli teyidi verdiğini beyan eder.

3.2- TÜKETİCİ, Madde 3.1’ü kabul edip, ön ödemesini yaptıktan sonra Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesini imzalamakla yükümlüdür. TÜKETİCİ’nin imzalamadığı sözleşmeler de ACENTA bir sorumluluk kabul etmez ve TÜKETİCİ tüm yükümlülükleri yine kabul etmiş sayılır.

3.3- TÜKETİCİ’nin yapmış olduğu ön ödemeler, kaparo niteliğindedir.

3.4- TÜKETİCİ, paket tutarının kalan kısmını otel giriş tarihine 30 gün kala ya da daha öncesinden ACENTA veya SAĞLAYICI’ya ödemekle yükümlüdür. TÜKETİCİ, giriş gününden sonra kullanmadığı ücretli hizmetlerin (otel konaklaması, tur hizmeti vb..) bedelini geri iade olarak isteyemez. Bunları kullanıp, kullanmamak TÜKETİCİ’nin tasarrufundadır.

3.5- ACENTA veya SAĞLAYICI, sözleşme konusu hizmetin ayıplı olması durumunda sorumludur.

3.6- Sözleşme konusu hizmetin, TÜKETİCİ’den başka bir kişi tarafından kullanılması durumunda, söz konusu kişinin ifayı kabul etmemesinden ACENTA veya SAĞLAYICI sorumlu değildir.

3.7- Sözleşme konusu hizmetin ifası için işbu sözleşmenin imzalı nüshasının ACENTA veya SAĞLAYICI’ya ulaştırılmış olması ve bedelinin tercih edilen ödeme şekli ile ödenmiş olması gerekmektedir. ACENTA veya SAĞLAYICI’nın ilgili yönetmelik ve işbu sözleşmeye uygun olarak sözleşmeyi göndermesine rağmen imzalayıp geri göndermeyen TÜKETİCİ, sözleşmeyi imzalayıp göndermediği gerekçesi ile sözleşmenin “kendini bağlamadığı” savunmasında bulunamaz, tüm sorumluluk kendisinde olup, sözleşme bedelini eksiksiz ödemekle yükümlüdür.

MADDE 4- CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK HİZMETLER

4.1- TÜKETİCİ, sözleşme konusu hizmetin kendisine veya gösterdiği kişiye ifası için işbu sözleşmenin geçerlilik kazanmasından itibaren üç (3) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre için de e-mail yolu ile yazılı olarak bildirimde bulunulması gereklidir. E-mail’in ACENTA’ya ulaşmasını takip eden 7 gün içinde hizmet bedeli tüketiciye iade edilir. Rezervasyon ile hizmetin başlangıç tarihi arasında 30 günden daha az süre bulunması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

4.2- TÜKETİCİ’nin hizmetin başlangıcını kaçırdığı veya ifayı sonradan kabul edeceğini yazılı olarak bildirmediği durumlarda, ACENTA, tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

4.3- ACENTA, gerekli gördüğü durumda ilan ettiği veya kayıt altına aldığı hizmetleri başlangıcından 7 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen iptal edilebilir. TÜKETİCİ, bu değişiklik ve iptalleri kabul etmediği takdirde rezervasyonunu iptal edip, ödediği ücretin tamamını 10 gün içinde iade alma hakkına sahiptir.

MADDE 5-İPTAL, VAZGEÇME, DEĞİŞİKLİKLER, ERTELEME

5.1- ACENTA veya SAĞLAYICI, gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen hizmetin başlamasına veya devamına engel teşkil eden mücbir sebepler veya hizmet sağlayıcılarından, konaklanacak otellerden veya üçüncü kişilerden kaynaklı durumlarda sözleşmeyi iptal edebilir. Bu durumun TÜKETİCİ’ye en kısa sürede bildirmesi gerekir. Bu durumda TÜKETİCİ’nin tazminat hakkı yoktur. TÜKETİCİ’ye kullanmadığı tüm hizmetlerin bedeli iade edilir.

5.2- Tüketici tarafından hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar, sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere ödediği bedel tüketiciye iade edilir. Rezervasyon ile hizmetin başlangıç tarihi arasında 30 günden daha az süre bulunması halinde ise iptal hakkı yoktur. Alınmış olan hizmet, yılbaşı, sömestre, bayram dönemi gibi özel dönemler veya diğer kampanyalar dâhilinde bir hizmet ürünü ise, sözleşmenin yukarıdaki maddeleri geçerli değildir. Bu durumda tüketicinin iptal, iade hakkı bulunmamaktadır.

5.3- TÜKETİCİ, otel giriş tarihine 30-16 gün kalaya kadar iptal etmesi durumunda paket tur bedelinin %50’ini, 15 günden sonra ise rezervasyon bedelinin tamamını cayma tazminatı olarak ACENTA’ya fatura karşılığı ödemeyi kabul eder ve taahhüt eder. TÜKETİCİ’nin , kendisi veya birinci derece akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel olan rahatsızlıkları veya ölümlerini tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi kurul raporu ile hizmetin başlamasından önce yazılı ibrazı , etmeleri durumunda katıldıkları paket tur ile ilgili yapılan ve geri alınamayacak olan ödemeler(transfer, tur, otel gibi) düşüldükten sonra kalan tutar iade edilecektir.

5.4- Erken rezervasyon, özel dönem ( yılbaşı, sömestre, bayram vb.), özel indirim ve promosyonlu dönemlerde satın alınan konaklama işlemi iptal edilemez. Ancak ACENTA, SAĞLAYICI (otel) ile görüşme sağlayıp ,TÜKETİCİ’nin konaklama için aldığı odayı veya eşdeğerini otelin müsaitliğine ve onayına (yılbaşı, sömestre, bayram vb. hariç) göre uygun gördüğü aynı sene içinde bir tarihe erteleye bilir, bir sonraki seneye devredemez. Dönemsel fiyatlı (kış ve yaz sezonu, özel indirimli vb.) paketlerin ertelenmeleri, yeni aktarılacak tarihlerdeki fiyat değişikliklerine göre yapılır. Aynı fiyat tarihi döneminde yapılan tarih değişikliklerinde herhangi bir ek ödeme TÜKETİCİ’ye yansıtılmaz.

5.5- ACENTA, konaklamalı paket tur programıyla satışa çıkardığı hizmet için sunduğu fiyatlara neyin dâhil olduğunu ve neyin dâhil olmadığını ve ödeme koşullarını tereddüde mahal bırakmayacak şekilde belirtmiştir. Satın aldığı konaklamalı paket tur programı dışında, TÜKETİCİ tarafından istenilen her türlü ek hizmetler, ücretleri ödenmek şartı ile yerine getirilmek için ilgili kişilere/firmalara/işletmelere iletilir. Ancak, talebin yerine geleceği konusunda garanti verilmez. Yerine getirilemeyen ek hizmetlerden dolayı TÜKETİCİ ’nin satın aldığı hizmeti erteleme, iptal etme veya tazminat isteme hakkı yoktur.

5.6- İptal ve iade işlemlerinde SAĞLAYICI’nın iptal ve iade şartları geçerlidir.

5.7- Ödemeler, TÜKETİCİ tarafından kredi kartı ile yapılması halinde bankaların almış olduğu kredi kartı komisyonu kesilerek iade edilir.

5.8- İptal koşullarına ve süresine uygun olarak yapılan iptallerde iade edilecek tutar, ACENTA ’ya ödenen para birimi üzerinden olacaktır. Zaman içinde dövizde oluşabilecek kur farklarından ACENTA sorumlu olamaz. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, aynı kredi kartına ve tahsil anındaki ödeme şekline ve süresine göre yapılacaktır. Oluşması muhtemel zararlardan ACENTA sorumlu olamaz.

MADDE 6-KARŞILIKLI HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLER

6.1- ACENTA veya SAĞLAYICI olası iptal bildirimlerini, TÜKETİCİ’ ye en kısa sürede bildirmekle yükümlüdür.

6.2 – ACENTA hizmeti satın alan TÜKETİCİ’lerle, konaklama tesisleri, taşıyıcı firmalar, ve gezi ile ilgili diğer hizmetleri sunan her türlü üçüncü şahıs ve tüzel kişiler nezdinde hizmet veren konumdadır. Bu nedenle müracaat ile geziye kayıt olan tüketicinin, ACENTA ile taşımayı üstlenen müesseseler arasında yapılmış anlaşmalar hilafına, araçların programda gösterilen saatte hareket yerinde bulunmamasından; kara, hava ve deniz araçlarının her türlü gecikmelerinden, arızalanmalarından, sis, fırtına ve her türlü hava koşullarından kaynaklanan yol engeli gibi sebeplerden veya öngörülemeyen teknik kusurlardan kaynaklanan maddi ve manevi zararlardan ACENTA sorumlu değildir.

6.3- ACENTA veya SAĞLAYICI ile TÜKETİCİ arasında kayıt esnasında akit olunan işbu sözleşme hükümleri ve “ön rezervasyon bilgisi” TÜKETİCİ tarafından okunmuş ve kendisi ile birlikte aynı hizmeti alan diğer şahısların adına da aynı şartlar altında kayıtlarının yapılmasını talep ve kabul ederek onaylanmıştır. TÜKETİCİ sözleşme bedelinin ödenmesinden müştereken ve müteselsilen sorumludur. TÜKETİCİ bu sözleşmeye, “ön rezervasyon bilgisi” belirtilen katılımcılar adına da taraf olduğunu, onları temsil ve ilzam ettiğini, kendisine ilgili yasal mevzuat kapsamında yapılan ön bilgilendirme içeriklerinden katılımcıya bilgi vermekle yükümlü ve sorumlu olduğunu bilerek sözleşmeyi onaylamıştır. Bilgi verme yükümlülüğünü yerine getirmeyen TÜKETİCİ bundan kaynaklanan tüm zararlardan sorumludur. Bu doğrultuda TÜKETİCİ’ye verilen ön bilgilendirme katılımcıya verilmiş sayılır.

6.4- Tüketicinin satın almış olduğu hizmetin ayıplı olduğundan bahisle, ifayı kabul etmemesi halinde, durumu ACENTAYA yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde tüketici ifayı kabul etmemiş sayılmaz ve hizmeti kullanmış addolunur. Tüketicinin şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli tüketicinin özen borcudur. Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlarda 1618 Sayılı Yasa, 6502 sayılı TKHK, IATA, İHA, UFTAA konvensiyon hükümleri TTK, Sivil Havacılık Kanunu, BK., Türkiye’nin dahil olduğu uluslararası sözleşmeler ve bunlara bağlı olarak çıkarılmış Tüzük, Yönetmelik, Genelge ve Tebliğler ile uluslararası kabul görülen Frankfurter Tabelle’nin Türkiye’de tatbik olunan TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri tatbik olunacaktır. İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğan ihtilafların çözümünde TÜRSAB ilişkin davalarda Ürgüp Mahkemeleri ve Ürgüp İcra Daireleri yetkilidir.

6.5- Sözleşmenin imzalandığı tarihte mevcut olmayan veya öngörülmeyen, tarafların kontrolleri dışında gelişen, ortaya çıkmasıyla taraflardan birinin ya da her ikisinin de sözleşme ile yüklendikleri borç ve sorumluluklarını kısmen ya da tamamen yerine getirmelerini ya da bunları zamanında yerine getirmelerini olanaksızlaştıran durumlar, mücbir sebep (doğal afet, savaş, terör, ayaklanma, değişen mevzuat hükümleri, el koyma veya grev, lokavt, üretim ve iletişim tesislerinde önemli ölçüde arıza vb.) olarak kabul edilecektir. Mücbir sebebin sözleşmenin gerçekleşmesine engel olması durumunda, şahsında gerçekleşen taraf, diğer tarafa durumu derhal ve yazılı olarak bildirecektir. Mücbir sebep nedeniyle TÜKETİCİ sözleşmenin feshini talep ettiği takdirde ACENTA veya SAĞLAYICI bedeli iade etmek için gereken tüm çabayı sarf edecektir. Mücbir sebeplerin varlığı halinde TÜKETİCİ iptal talebinde bulunduğu taktirde, ACENTA veya SAĞLAYICI hizmeti satın aldığı veya aracılık ettiği kişi ya da kuruluştan alabildiği bedeli TÜKETİCİ’ye iade etmekle yükümlüdür. Alamadığı bedelin iadesinden sorumlu tutulamaz.

6.6- ACENTA veya SAĞLAYICI, taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. ACENTA veya SAĞLAYICI’nın bu yükümlülüğünü yerine getirmemesi durumunda, TÜKETİCİ sözleşmeyi feshedebilir. Sözleşmenin feshi durumunda, ACENTA veya SAĞLAYICI, tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tüketiciye 4/12/1984 tarihli ve 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanunun 1 inci maddesine göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte geri ödemek ve varsa TÜKETİCİ’yi borç altına sokan tüm kıymetli evrak ve benzeri belgeleri iade etmek zorundadır. ACENTA veya SAĞLAYICI’nın işbu sözleşme ile yüklendiği ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hallerde ACENTA veya SAĞLAYICI’nın bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde TÜKETİCİ’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur.

6.7- Sözleşme kurulmadan önce, sözleşme yükümlülüğünden kaynaklanan ve üzerinde anlaşılmış esas bedel dışında herhangi bir ilave bedel talep edilebilmesi için TÜKETİCİ‘nin açık onayının ayrıca alınması zorunludur.

MADDE 7-GİZLİLİK

TÜKETİCİ tarafından iş bu sözleşmede belirtilen bilgiler ile ödeme yapmak amacı ile SATICI veya SAĞLAYICI’ya bildirdiği bilgiler ACENTA veya SAĞLAYICI tarafından 3. şahıslarla paylaşılmayacaktır. SATICI veya SAĞLAYICI bu bilgileri sadece idari/ yasal zorunluluğun mevcudiyeti çerçevesinde açıklayabilecektir. Kredi Kartı bilgileri kesinlikle saklanmaz, kredi kartı ile sadece tahsilat işlemi sırasında müşteri nezdinde kullanılarak işlem yapılır.

MADDE 8-BANKA KARTI İLE YAPILAN ÖDEMELERE İLİŞKİN BİLGİLENDİRME

8.1- Sözleşmeye taraf ACENTA veya SAĞLAYICI , bankaların yansıttığı vade farklı taksitlendirme imkanı sağlar, hiçbir şekilde kendi bünyesinde vade farksız taksitli satış yapmamaktadır.

8.2- Kredi kartıyla hizmet satın alan TÜKETİCİ erken ödeme, taksit azaltma vb. taleplerini kartın ait olduğu bankaya bildirmek ve bankanın belirlediği ödeme şubelerine yapmak zorundadır.

MADDE 9-YETKİLİ MAHKEME:

İş bu sözleşmeden doğacak tüm ihtilafların çözümü ile ilgili tüm Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Mahkemeleri, Tüketici hakem heyetleri yasa ile yetkilendirilmiş sair kuruluşlar yetkilidir. TÜKETİCİ’ler şikâyet ve itirazları konusunda başvurularını, Bakanlıkça her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde TÜKETİCİ’nin mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki “Tüketici Sorunları Hakem Heyeti”ne veya “Tüketici Mahkemesi”ne yapabilirler.

Adımıza düzenlenmiş toplam 9 maddelik bu sözleşmeyi okuyup, anlayıp, kabul ederek birer nüshalarını imzalayıp teslim aldım.

TÜKETİCİ ACENTA KAŞESİ ve İMZASI

Adı :

Soyadı :

İmza :